Megújult az MVM győri ügyfélszolgálati irodája, amelyet ünnepélyes keretek között adtak át. A fejlesztés célja, hogy korszerűbb, tágasabb környezetben, magasabb színvonalon szolgálják ki a város és a térség ügyfeleit.

Lényegesen nagyobb irodát kapott az MVM győri ügyfélszolgálata, ahol egyszerre akár 16 ügyfélpult is üzemelhet. Az eddiginél szebb és komfortosabb környezetben így kényelmesebb és gyorsabb az ügyintézés. Az ügyfeleknek ráadásul új címet sem kell megjegyezniük, hiszen házon belül költözött, ugyanabban az épületben maradt az ügyfélszolgálat, amit Lantos Csaba energiaügyi miniszter, Mátrai Károly, az MVM Csoport vezérigazgatója, valamint dr. Fekete Dávid miniszteri biztos avatott ma fel.

A győri ügyfélszolgálati iroda 2021 tavaszán költözött jelenlegi épületébe, a Wesselényi utca 6. szám alá. Működését akkor tíz munkatárssal és kilenc ügyintézői pulttal kezdte meg e helyszínen. 2024-ben az E.ON villamosenergia ügyfélkörének átvételét követően az iroda tovább bővült. Mára Győrben a villamosenergia- és földgázszolgáltatáson kívül a gázelosztói és a MOHU-rendszerben is segítik az ügyintézést az MVM munkatársai. Havonta mintegy 4500 ügyfél keresi fel az irodát. A megnövekedett ügyfélforgalom és a bővülő feladatkörök miatt az alkalmazotti összlétszám mostanra elérte a 21 főt, ezért vált szükségessé a költözés. A kollégák az épületen belül maradva, egy 140 négyzetméterrel nagyobb irodában, magasabb minőségű munkakörnyezetben látják el feladataikat.

A jelentős területbővítés révén az új hely kényelmesebb ügyfélfogadást és az ügyfelek gyorsabb, hatékonyabb kiszolgálását teszi lehetővé. Komplex légtechnikai rendszer garantálja folyamatosan a friss levegőt és az optimális hőmérsékletet, zajvédő panelek csökkentik a háttérzajt. A háttérfeldolgozás hatékonyságát egy back office helyiség növeli, ahol egyszerre négyen tudnak dolgozni.

Az MVM Csoport célkitűzései között kiemelt szerepet kap az ügyfélkapcsolatok megerősítése és az ügyintézés egyszerűsítése. A társaság folyamatosan fejleszti digitális csatornáit annak érdekében, hogy az ügyfelek ügyeiket minél gyorsabban, kényelmesebben, akár otthonról is intézhessék. Miközben a digitalizáció továbbra is fókuszban van, az MVM számára fontos, hogy személyes ügyfélszolgálatain keresztül is magas színvonalú, teljes körű ügyintézést tegyen lehetővé kényelmes környezetben. Az elmúlt években a társaság átfogó fejlesztési programot indított ügyfélszolgálati hálózatának megújítására. A meglévő irodák többsége már megújult, és több új helyszín is megnyílt országszerte.

Mátrai Károly, az MVM Csoport vezérigazgatója az átadón elmondta: az iroda mintegy 140 négyzetméterrel bővült, és a korábbi kilenc ügyintézési pontról tizenhatra nőtt a kapacitás.

„Amikor 2021-ben ide költöztünk, tíz kollégával dolgoztunk, ma már több mint húsz munkatárs várja az ügyfeleket” – hangsúlyozta. Hozzátette, hogy a győri iroda az MVM tizedik legforgalmasabb ügyfélszolgálata, ahol havonta több ezer ügyet intéznek. Kiemelte: a vállalat 2023-ban meghirdetett stratégiájában az ügyfélközpontúság került a középpontba, ennek részeként országszerte megújítják az ügyfélszolgálati hálózatot.

Dr. Fekete Dávid a beruházást a város és a térség szempontjából is jelentősnek nevezte. Mint fogalmazott, az új iroda „tágasabb, modernebb környezetet biztosít, amely hozzájárul a győriek mindennapi életének könnyebbé tételéhez”. Beszédében kitért arra is, hogy az energiapolitika napjainkban különösen fontos kérdéssé vált a nemzetközi konfliktusok miatt. Hangsúlyozta: a kormány intézkedései – például a rezsicsökkentés és a védett árak – a magyar családok biztonságát szolgálják, és a jövőben is az a cél, hogy az energia megfizethető és elérhető maradjon.

Lantos Csaba energiaügyi miniszter arról beszélt, hogy az MVM mint szolgáltató vállalat működésének alapja az ügyfelek kiszolgálása. Kiemelte: „az ügyfelekből él és az ügyfelekért dolgozik a vállalat”, ezért különösen fontosak az ilyen fejlesztések. A miniszter részletesen szólt az energiapiacot érintő kihívásokról is: emlékeztetett a százhalombattai finomító korábbi kiesésére, a téli időszak fogyasztásnövekedésére, valamint a nemzetközi konfliktusok – köztük a közel-keleti helyzet – hatásaira. Mint mondta, ezek együttesen jelentős energiaválságot idéztek elő, amelyre a kormány különböző intézkedésekkel reagált, többek között a rezsistop és az üzemanyagár-védelmi rendszer bevezetésével.

Az eseményen elhangzott: az MVM évente mintegy hétmillió ügyfélmegkeresést kezel, amelyek jelentős része személyes ügyintézés. A 2023 és 2027 közötti fejlesztési program keretében szinte az összes ügyfélszolgálati iroda megújul Magyarországon.

A győri iroda fejlesztése így nemcsak helyi szinten jelent előrelépést, hanem egy országos modernizációs folyamat része is, amelynek célja az ügyfélélmény javítása és az energiaellátáshoz kapcsolódó ügyintézés egyszerűsítése.

A győri ügyfélszolgálati iroda nyitvatartási ideje:
Hétfő: 8:00-14:00
Kedd: 8:00-14:00
Szerda: 8:00-20:00
Csütörtök: 8:00-14:00
Péntek: 8:00-14:00